二类电商订单的收货率对于二类电商广告主（以下简称”二商主”）来说极为重要！二商主销售每件产品所得利润，可以参考以下公式计算得出：

商品利润=（ 客单价 - 商品成本 - 妥投快递费 ）x 收货率 -（ 退件快递费 X 退货率 ）- 转化成本

每一个转化都要占比客单价的25%—60% ，每减少一个收货率也就意味着转化的钱丢进了河里而没有听到响声。二商主经常问我如何提高收货率，今天就商品差异、客服服务水平、快递机制为大家讲解收货率如何再提高！

1. 商品差异，是导致收货率高低的最根本因素。二商卖的货大致分为几种，服装类/功能类/生活类/器具类。五黑这里我们不陈述。

服装类，每个人每天都会接触服装，同样的质量有人会认为好，有人会认为不好，同样的质量有人会认为价格低，有人会认为价格高，同样的质量有人会认为款式好，有人会认为款式不好，原因是每个人的价值观念不同，每天大家都会见到各种各样的服装，这样导致可参考的因素特别多，因素越多，收货率越低，目前整个二类电商最好暴的品就是服装类，收货率最低的也是服装类。

功能类，以实现某一功能为参考的货物，比如3月份退出的汽车吸尘器，既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。这款产品收货率比较高只要能实现落地页上的功能即可，它是一个试用的过程，外观材质并不是消费者关注的重点。收货率要比服装类的高!

生活类，以护肤和运动为代表的产品，如吸黑头仪，跑步运动带等。这类产品是日常生活中比较少见的产品，价格不透明是收货率高的关键，消费者试前并没有得到相关参考，所以“先收下货再说”是一贯表现，收货率可以在75%上下。

茶酒类，我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶，购买人群的的精准性导致了收货率最高！目前可以做到85%—94%。

2. 客服服务水平，提高2-5%收货率。如果每天可以出100单，建议您找个客服，要找那种声音甜的，咬字清晰的，薪资高一点没有问题，尤其是做高客单价产品的二商主。

确认订单：这个环节很重要，不管客户有没有接电话，这个电话一定要打的，你要让客户知道你对他很关切。在确定订单时不要再对自己的商品进行描述，只要让对方确认地址如“您好，xx先生女士，您在我们这里订购的是xx商品，今天下午就会给您发货，请问您的地址是xxxx吗？”。如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值，您的身份应该试用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

物流跟单：这里有两点，已经签收的的客户就不要再次打电话过去了，浪费时间！未妥投的客服要尽量说服客户收货，语气和话术很重要。如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话，语气要好，因为快递员每天都有很多快递要送！

快递机制：这一点影响较大！目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰，这几家快递普遍快递费用相对高，但是收费率也很高，高有高的好处，请参考《京东快递对比通达快递的二类电商利润的影响》。目前这三家（德邦、京东、顺丰）最适合二类电商，通达快递建议不用，网点私人承包制、结款、妥投率都得不到保障，最终影响应得利润。

写在最后：要做好二类电商最终还是要以人为本 ，真正做到为用户带来更好的产品才是长久之计，单页竞价订单系统也要不断优化用户的体验度，才能带来更多的订单，才会做得更大。